Das Besucherzentrum Zollverein erreicht man direkt über die neue Rolltreppe auf der 24-Meter-Ebene in der ehemaligen Kohlenwäsche der Zeche Zollverein, Schacht XII. Hier erhält man alle Informationen zum Weltkulturerbe Zollverein und seinen Angeboten und kann Tickets für alle Einrichtungen, Führungen und Veranstaltungen kaufen. Die Ruhrgebietstouristik bietet darüber hinaus Veranstaltungen und touristische Angebote im gesamten Ruhrgebiet an.

Das Besucherzentrum ist gleichzeitig das Foyer des Ruhr Museums und dient neben seinen Servicefunktionen wie Kasse und Garderobe auch als Treffpunkt für sämtliche Führungen ins Museum, über das Zollvereingelände und den Denkmalpfad "Weg der Kohle". Für die Kulturhauptstadt RUHR.2010 wird es zum Internationalen Besucherzentrum Ruhr ausgebaut und zusammen mit dem Portal Industriekultur weitere Informationen und Angebote zur Metropole Ruhr bieten.